信息技术与新兴人力资源管理

风随心动

在当今这个高度发达的信息社会，人力资源管理正面临着空前的机遇与挑战。作为管理学领域的后起之秀，人力资源管理以其朝气蓬勃的生命力，为新兴信息技术的使用和发展提供了广阔的空间；另一方面，依托互联网和应用系统平台，人力资源管理正在向企业战略性伙伴的目标稳步前进。
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　　人力资源管理信息化的目的
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　　在人力资源管理中，信息技术和管理技术的有机结合，使人力资源管理人员能够从繁冗的日常事务性工作中解脱出来，从而在复杂多变的环境中应对自如。实现人力资源管理信息化，可以达到以下三个方面的目的：
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　　第一层次：提高人力资源管理工作效率。工资发放管理、员工考勤管理、人员招聘流程，以及工作调动和岗位轮换等日常事务，需要占用人力资源管理人员大量的时间，手工操作不仅效率低，且容易出现错误。因此，人力资源管理信息系统首要解决的问题是如何提升工作效率。
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" K" _) _1 p! P6 z　　第二层次：规范人力资源管理业务流程。从人员聘用到员工离职，人力资源信息系统涵盖了从岗位、绩效、薪酬，到培训方案、继任者计划等一系列工作模块，运用互联网和个人电脑，实现了人力资源管理工作的系统化、模式化和集成化。
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　　第三层次：为企业和员工提供增值服务。忠实服务于人力资源管理部门的客户———企业管理层和员工，是人力资源管理人员的根本任务。常规的事务性工作已经不能满足企业良性运转的需要，现时的状况是：一线经理们想要获取某一岗位任职者的最佳人选；部门主管希望了解哪些员工可以参与轮岗或轮班；而管理层渴望知道谁是最佳雇员，哪些员工需要哪种类型的专业培训，谁是继任者计划的最佳人选，人力成本的构成和使用情况如何等等。仰仗人力资源信息系统，上述问题可以得到清晰、明确、及时的解答。

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　　如人力资源管理学一样，人力资源信息系统也是一个泊来品，因而，我们有必要放眼世界，了解国外企业的先进做法，从而为我们自身的发展提供指导。

# K* {  n' E% V/ j4 i# b　　今天，国际上居于领先地位的企业正在应用人力资源信息系统中的哪些功能？这些功能又是如何实现的呢？应该说明的是，下述国际最佳实务，是建立在坚实的管理基础和成熟的系统配置上的。
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　　自助服务：面向员工和经理们的自助服务能够使信息直接到达需要它的用户层面，同时满足一次性数据输入并减少维护次数，提高数据质量和准确性。个人用户可以不必依靠信息系统部门和人力资源部门，而通过自助服务系统实现自我管理。这些自助服务内容包括：员工地址、电话、紧急联系方式等内容的变更，员工福利项目个人信息的变更和菜单式福利服务，工时记录和休假管理，员工绩效管理和发展计划，组织培训安排和工作调配等等。完成上述工作曾经需要花费大量的时间、人力和物力，而今天，通过在线帮助系统，大多数自助服务项目都拥有了更为友好的用户界面，所收集到的数据也变得更为准确和及时。
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' B) c2 m/ o$ m! Q: ]　　员工招聘与配置：伴随着人力资源管理信息化的过程，人员招聘工作正在经历一场真正意义上的革命。通过互联网的应用，能够在供给方———岗位求职者和需求方———用人部门经理两个层面分别创建自助服务系统，从而盘活整个招聘流程，协助进行求职者与空缺岗位的匹配，并处理这一过程中其他的环节，如求职者测评和个人背景资料认证等。用人公司可以通过专业数据库或招聘服务提供商，在全球范围内寻找到成千上万份求职者简历，将其中以书面形式提交的简历经过扫描转换成电子文档，并按照企业自身要求进行相应的格式调整，而后提供给该企业位于世界任何国家和地区的用人部门经理或人力资源经理，供其甄选。
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" Q8 s1 g( G: Q' @　　薪酬：随着安全性电子邮件处理和电子签名的诞生，薪酬管理的面貌也随之焕然一新。现在，一线经理在薪酬规划上得到了充分的支持，他们可以在线浏览薪酬历史记录，薪酬的调整也摆脱了日常的纸张形式的推诿，取而代之的是各层级之间无障碍的审批程序。此外，上述任何变化和调整可以实时自动传递至工资发放系统，而由此引发的员工福利变化亦可同时在系统中完成更新。员工也可以利用系统所提供的强大功能，管理个人财务安全，新的应用系统支持员工进行个人财务状况分析和个人退休金的科学规划。
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" `0 w% ?. o* V　　福利管理：网络和其他先进技术的运用，将员工福利管理推进到了一个新的高度。互动语音应答器(IVR)作为一种功能强大的工具和网络通讯系统的整合为福利专员更有效地利用计算机系统开展工作，提供了更为广阔的空间。在以前，需要有专人守候在电话机前，交流和回答有关信息；而今天，对于员工提出的大量的有关福利问题的询问，已经进行了自动化处理，无须福利专员专职接听员工的电话。对于难以回答的问题，福利专员可以从系统中调出该员工的档案，并查找必要的支持性信息，以迅速提供解答和建议。

5 C( H0 x! g  G; w/ W4 s　　绩效管理：信息技术的应用加速了绩效管理流程的发展。通过网络和软件系统，企业有能力掌握组织核心竞争力的状况，并合理地配置员工已有的知识技能。平衡计分卡，360度绩效考核等现代管理理念也被引入实践，与信息系统一道，为企业绩效管理工作的有效开展，提供了管理技术和信息技术的双重保障。

4 Q$ o+ F: ^& r% p　　培训：应用互联网可以进行培训课程的安排和公告、演示。当某名员工为了更新自己的知识储备，产生了想要学习新知识的需求时，应用系统可以提供在线指导，并有可能按照个性化需求提供相应培训项目。随着系统应用的不断深入，培训也变得愈加广泛和简便。同时，利用新技术，企业用于培训的投资回报变得更加直观和容易衡量。
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　　基础事务管理：填写表格等琐碎的日常工作，今天已经实现了自动化。当员工发现自己手头的医疗报销单已经用完，即可以到公司的网页上去下载并打印一份所需的文件进行填写，而无须致电或访问员工福利管理部门。更为理想和便捷的是，员工还可以在线填写相关表格，并将其以电子邮件的形式直接发送到员工福利管理人员手中，一段时间后，报销款项便自动存入其银行的个人账户中。
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$ @. l2 t8 H, F; i" d　　人力资源信息系统在我国的发展现状

9 {( ^2 c4 N0 P; ^- {, F8 \　　了解“他山之石”的目的，在于自我发展。
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　　让我们来看看目前国内人力资源信息系统的发展状况。

5 p+ F$ ^5 B  @/ i* Y8 [% N　　相关调查显示，有75%的内地公司尚未使用人力资源信息系统。而在已使用人力资源管理信息系统的企业中，呈现出如下特点：71%的企业仅仅用其搜集员工信息，拟制有关报告68.2%的企业用于工资发放管理59.5%的企业用于员工考勤管理。

3 F3 X5 V$ \, e5 O　　现时状况下，国内已实施高水平人力资源信息系统的企业不足一百家，这些企业主要集中在金融服务业，通信及高科技产业等领域。除了常规的薪酬管理和员工管理以外，他们开始逐步应用人力资源信息系统中的绩效管理、网上招聘、薪酬福利规划、以及职业生涯发展等功能模块。
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　　可以预计，在未来的很长一段时间内，国内企业对于人力资源信息系统的需求将会日益凸现。这种需求的产生，会集中在处于高速发展阶段和成熟期的企业，需求类型也会由初期的满足基本人力资源管理职能的系统平台，逐步向高水平的人力资源信息系统过度。