企业应用见证eHR实效

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随着人力资源行业的整体发展和企业对人力资源管理需求的提升，IT与HR的结合正在步步深入。eHR开始从概念炒作走向市场普及，从部门级应用迈入企业级应用。就这个话题，本站记者近日对金蝶软件人力资源总监进行了专访。

/ ~6 k& e8 e: u6 d1 c* ~$ ^　　金蝶国际软件集团有限公司人力资源总监兼总裁助理Duke Chen最近挺兴奋。在中国人力资源日暨高峰论坛上，他和五百多位人力资源从业者共同见证了“中国人力资源日”这一开创性节日的诞生。作为一名HR管理者，他越来越明显地感觉到，人力资源行业的地位在显著提升。随着人才价值的凸现，HR已经开始在企业/组织中扮演起战略合作伙伴的角色。
　
　　更令他倍感欣慰的是，IT与HR的结合也在日益深入。企业绩效管理、能力素质模型等战略人力资源管理思想将借助软件技术逐步渗透到企业管理的实践当中。eHR正从概念炒作走向市场普及，从部门级应用迈入企业级应用。
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6 E* E" R: ]' p* x　　eHR节节升温

7 c/ ]6 ^+ [5 H! Y5 R　　“这两年，人力资源行业的发展太快了。以人力资源为主题的管理咨询、企业培训都变得火爆起来。eHR将成为财务软件之后的又一个热点。”Duke Chen说。

　　据介绍，从2003年开始，在国际化人才竞争加剧的大背景下，不少管理咨询公司将业务重心转向人力资源管理，国内也涌现出许多专业的人力资源管理咨询公司，如佐佑、华夏基石等。这为eHR的升温创造了一个良好的市场环境；另一方面，企业用户对于人力资源管理软件的需求也在逐步释放。赛迪调查显示，2004年以绩效管理、员工发展和战略支持为核心的高端eHR软件产品表现出前所未有的增长潜力，在人力资源管理软件市场中的比例上升了15.7%，市场份额达到37.3%。而随着集团企业对eHR认识的提升，高端人力资源管理软件还有很大的增长空间。
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　　“以金蝶eHR产品为例，我们今年上半年的业务增长速度就达到了80%。”
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　　从企业内部来看，员工自我意识的提高也推动了行业的发展。在eHR软件实施过程中，企业员工个人、团队、乃至各个部门都参与到人力资源管理之中；HR从业人员也逐渐从繁琐的事务性管理中解放出来，他们希望把eHR作为提升自己的手段，成为企业真正的战略支持者。
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　　此外，IT厂商对于产业生态链的建设也是eHR市场成长的重要因素。陈认为，咨询公司、增值开发商、实施服务商、分销商都是软件厂商不可或缺的渠道伙伴，对用户也很有价值。“有的用户希望厂商把咨询、实施都做了，这是不对的。厂商不可能一手包办。”
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: N. m/ y3 X$ L　　实施战略eHR
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+ `3 e8 O3 z1 y0 X5 m　　打造产业生态链的另一个好处在于，厂商可以借助合作伙伴的力量缓解产品通用化与行业个性化之间的矛盾。
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　　管理软件的一个通病是，通用化的软件设计难以完全贴合行业用户的个性化需求，而个性化的开发又相对成本过高，无法体现软件产品规模复制的特点。作为与ERP软件相集成的人力资源管理系统，金蝶eHR自1999年投入研发后就明确了通用型软件的定位，由合作伙伴以此为平台进行增值开发，满足用户的差异化需要。此后，金蝶又进一步推出BOS平台，降低了产品的二次开发难度。

　　“目前，合作伙伴已经在我们的产品平台上开发出不少成功的应用，如银行业人力资源系统、考勤应用系统等。”金蝶软件（中国）有限公司eHR产品市场经理介绍说。

4 t& v+ G7 I' [　　陈认为，从长远规划的角度，构建eHR系统应遵循整体设计、分布实施的原则，“从大处着眼，小处着手”。“用户的人力资源管理水平是逐步提升的。从基础管理起步，日趋规范化、精细化，最终达到战略管理的层次。因此我们的软件系统有两个特点，一是关注企业的可持续发展，从一开始就贯穿战略人力资源管理的理念；二是注重实效，讲求分布实施、步步见效。”

　　“有些国内企业上的是国外大型eHR软件，应用的却是基础人事功能，还要为此付出高昂的维护成本，企业管理与IT应用严重脱节。”他表示。

　　从“内包”到“外包”

; f  O; Y. v7 F3 I1 @! {　　如今，很多国外公司都在提“IT应用外包”的概念，国内有些企业也出现了跟风的想法。金蝶人力资源总监Duke Chen认为，对人力资源管理而言，企业要外包，先得实现“内包”。

　　“外包的前提是管理高度规范化。要外包，必须先理顺管理流程，弄清哪些需要外包，哪些不需要。现在很多国内企业对自己的需求还不十分清楚。”

( {  {: ?- t5 u$ H9 V8 N　　所谓“内包”，就是让企业全体员工都参与到人力资源管理中来，把原来一个部门的事变成整个企业的事，实现跨部门协作，使“所有的业务经理都成为人力资源经理”。换句话说，人力资源管理软件要从部门级应用迈向企业级应用。

　　如eHR中的绩效管理体系。在建立了人力资源管理系统之后，企业中的每个人、每个部门、每个团队都应当融入到绩效管理体系中来，并按照一套规范的绩效申诉流程进行评估。而在国内企业中，光是像这样的“内包”工作就面临着不小的阻力。

　　“和ERP相类似，实施真正意义上的eHR对企业来讲也是一件‘伤筋动骨’的事。企业老总或人事经理对eHR的技术不够了解，员工有时也会产生抵制行为。更令人头疼的是，有些用户完全把eHR看成是厂商的事，希望厂商把咨询、实施都做了，他们什么也不用管。” 金蝶软件eHR产品市场经理说，“但事实上，信息化是以用户为主导的，企业才是主角。”

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