企业运用HR应用软体租赁服务之考量

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根据美国应用软体租赁服务产业公会的观点，应用软体租赁服务之导入可以分成三个阶段：（1）决定何种应用软体服务是企业真正想要导入的；(2)评估自身企业IT能力与导入应用软体租赁服务的商业价值；（3）评估应用软体租赁服务业者。其中在第二阶段，企业自身的 IT 能力与资讯委外的商业策略是企业运用应用软体租赁服务之最主要之考量面向。

! z+ }* X5 {% k4 o4 J0 z% P& k　对于应用软体租赁服务的评估，国内外学者与实务界专家多认为应该从技术面（Technology）、安全面（Security）、效能面（Performance）、成本效益面(Cost & Benefit)与客户服务面(Customer service)五大部分来考量。
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　就技术面而言，主要考量「应用软体」与「支援服务」等两项因素。「应用软体」的部分包括系统功能是否具弹性、新功能或新应用软体能否随时更新。「支援服务」的部分包括能即时找到资讯服务的人员，并解决问题。最好能藉助「桌面协助系统」（Help Desk Support System），以便能将大部分的问题，透过网际网路即可得到立即的解决。

　就安全面而言，除了要求应用软体租赁服务业者签署资料保密协定外，如何确保资料的安全性一直是客户所最为关心的议题，所以应用软体租赁服务需建构一个安全的网路使用环境。

效能面而言，主要可以分为「网路效能」、「系统效能」与「应用软体效能」三部分。网路效能包括系统稳定度、资料传输可靠度及频宽可靠度。系统效能方面除了伺服机的稳定度外，CPU的使用度也不可过高，以免影响应用软体的效能。而备用伺服器也必须能在主伺服器当机的极短时间内接手。而应用软体效能方面，除了同时上线人数的限制外，软体升级保证也很重要。

　在成本效益方面，从评估、建构、设定到最后运作，需要花费企业多少的人力与物力等之资源，都是企业考量导入与否的重要影响因素。企业当然希望藉由应用软体租赁服务的导入，能在财务支出上有实际的节省效果（金钱性的效益），以及促成内外部顾客满意度的提升（非金钱性的效益）。

　在客户服务方面，应用软体租赁服务应该于客户与厂商所议定之服务水准合约(service level agreement)中应详载彼此的权利、义务与罚则，例如应用软体租赁服务涵盖的范畴与责任、终止合约时的处理程式、应用软体租赁服务提供那些服务专案及其计费标准，特别是在当应用软体租赁服务无法达成对客户的承诺时，该如何赔偿企业的损失。