上海呼叫服务人才缺口13万

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　晚报讯 各行业服务热线的开通，上海以每年20%的速度增长的呼叫中心，正面临着人才短缺的瓶颈。本周末某知名招聘网发布的该行业调查显示，未来3年内上海呼叫中心客服人员缺口至少在13万人以上。

　　据不完全统计，截至2005年底，我国共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达255.3亿元，从事各类呼叫服务的人员已达到百万以上。从2006年开始，呼叫中心市场又进入了第二个高速发展期，带来了更大规模的人员需求。预计未来3到5年内，呼叫中心的行业规模将增长至少1倍，5年内中国还将增加至少20万个坐席。

　　根据此网站对沪上50家呼叫中心的抽样调查，目前沪上呼叫中心总共有座席数3.5万个，客服人员7.6万人，预计未来2-3年内增加座席数6-7万个，使座席数达到10.5万个，客服人员达到21万人。也就是说，仅被调查的50家呼叫中心，未来3年客服人员的缺口就达到13.4万人。

　　人才需求猛增的同时，呼叫中心行业正面临着人员高流失率的困扰。调查显示，该行业招聘合格率普遍较低，平均约为38％左右，员工年平均流失率则达到31%。一方面市场上合格的客服人员缺口较大，一方面人才流失严重，使得呼叫中心常常闹“人荒”。