当HR遭遇e时代

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　跟一个企业文化完全不同的外包公司合作，就像两个性格不合的夫妻一样，将是一件非常痛苦的事情。

; u. f6 Q4 \3 j; r% v2 \    网络时代的到来和信息技术的发展改变了我们的环境，世界从地球仪变成了一张地图，纵横交错的除了经纬线，还有四通八达的网络和信息传播。“世界是平的”已经开始对全球经济产生了深远的影响。企业管理的e化和外包的趋势在这种潮流之下显得愈发强劲，其中人力资源管理更成为人们关注的焦点之一。
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; F* r1 a4 @3 d$ ?1 @    人力资源管理的e化和外包的趋势将是什么？二者将对企业管理产生怎样的影响？国际人力资源信息管理联合会（IHRIM）GSIG总裁，国际著名HR外包公司Fidelity高管马丁·阿诺德，面对《中外管理》发表了自己的见解。

) `% L$ |, x+ k4 l2 z* i塑造技术性利器
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2 l# a, T# E, X4 @1 j" Q2 x4 J    《中外管理》：人力资源管理的发展经历了复杂的过程，也发生了质的改变。目前西方企业的人力资源管理都有哪些特点？
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* \# B9 [$ m) p7 A& O7 c; l    马丁·阿诺德：在回顾美国和欧洲人力资源管理发展的时候，我想引用两位中国伟人的话，一句话是毛泽东说过的：“历史是人民创造的。”
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/ G! w  k3 l! e- N$ s2 C    人民才是创造历史的真正动力。现在西方的每个CEO都认为：企业最有价值的部分是员工，而非产品。而只有那些有知识、有技能的员工才能生产出好的产品，并且为未来开发新的产品做好准备。

    第二句话来自邓小平：“实事求是！”企业必须正视目前面临的挑战：要找到有能力发展公司的员工越来越难了。事实上，企业的人力资源管理水平，与其商业领袖的关系非常密切，并将影响到人力资源管理给企业创造的价值高低。如果人力资本运用得当的话，将成为十分有技术性的利器。
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! x) R" H; q) e# o: s  x    目前在西方企业中，人力资源管理呈现以下五个特点：
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/ R( u4 d6 P+ {) u1 q# y    确保领导正确执行人力资源管理政策（发展领导力）；

    确保雇员在正确的岗位发挥正向的能力（雇员能力管理）；
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    计划好合适的时间（时间管理）；

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    发展评估技巧和能力（绩效考核管理）。

    这些既是对人力资源管理部门本身的要求，也是人力资源管理部门对其他部门提供的服务，更是直线经理们在HR管理方面需要发展的能力。
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    《中外管理》：eHR技术的应用在西方企业中达到了怎样的水平？呈现怎样的发展趋势？
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    马丁·阿诺德：应该说根据企业的不同情况，应用程度也不尽相同。对于简单和典型的行政任务，比如制作表格，基本上可以实现自动生成，或者转给外包公司来完成。  
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3 L. O  M" n4 W7 V. Z- x; z    很多公司都采用自动生产的管理，比如：绩效管理、补贴管理等。通过直接阅读数据，企业可以获得员工信息，当然这是建立在雇员和雇主的自主服务之上的。也就是说人力资源的理念被设计和表达成工具，但执行人是经理人和雇员。

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我们发现：全球人力和人才计划主要是被跨国公司驱动的，他们中的很多公司都是通过技术提供数据和分析来支持商业战略。人力资本管理的技术解决方案越来越复杂和强大，这就要求技术本身可以无缝链接以产生最大价值。

, Y# P7 m" f9 M5 y% i3 ~' H    eHR的应用最终将在企业中达到这样一个水平——通过HR工具上的数据，全球的劳动力计划达到一种高级管理程度，所有的计划和模块的目标都体现出实事求是的态度，也就是说：在合适的时间、合适的地点，提供最优化的资源。而这些都将使得整个企业变得更加有竞争力、更加成功。
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* y& d& U- \: u. F  a4 Ke化之前，先“异”化
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7 x! {: X! Y) H8 X! {* X+ p( q    《中外管理》：那么关于人力资源外包的状况如何？
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8 L0 `( l( `' p    马丁·阿诺德：商业调查表明：外包已经构成几十亿美元的大市场，在过去的几年中，人力资源外包的业务大概增长了10%，并且成为外包市场最大的部分。外包的趋势是一种多级的加工外包，将多种行政任务混合在一起完成。从简单加工行政制表，转变成了高级的商业合作伙伴。

1 j2 i( `9 W# L/ l6 B    《中外管理》：企业应该如何选择适合它们的eHR产品？人力资源管理部门对于eHR应用应该做出哪些准备？
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/ G3 H7 s+ E2 b6 [4 K8 {7 I) ?    马丁·阿诺德：一个普遍意义上的建议是：明确自己的目标，做好计划。不要选择太多功能的产品，这一方面会增加成本，另一方面更多的功能会让新体系的应用更加困难。

    当企业有比较明确的使用需求、管理流程和比较明确的数据规范之后，那么使用 eHR工具确实能够提高效率，否则就会出现很多磨合方面的问题。
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    一言以蔽之就是，要根据自身的真实需求寻找合适的产品。
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    在选择产品之前，HR首先要明确企业的人力资源管理的功能处于哪个阶段，如果还在做很多流程的工作，那么人力资源部门首先要重新设计业务流程。
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    当HR部门准备使用eHR技术的时候，不应当期望它简单地替代手动工作，而应该确定哪些工作可以电子化，而哪些不能。比如：电子产品无法帮一个HR制定人事规则。因此HR部门必须重新设计工作方式，以便于eHR工具发挥最大的作用。
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( l" m  l- W4 j; D# U3 d" v    另一方面，HR部门要明白使用技术的目的是什么，这些技术将能在哪些方面帮助他们。因为厂商提供的产品对于HR来说，在应用的时候可修改的部分很有限，如果要求厂商为客户定制服务，花费就会相当高昂。因此我建议HR要认识到技术的价值，让自己的工作流程适应技术的应用。
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慎选“郎君”
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    《中外管理》：那么对于企业如何挑选外包公司，您有何建议？

! A- @8 u+ [( }    马丁·阿诺德：当企业选择外包商的时候，会把日常工作中很大一部分给外包商，这就好像一桩婚姻，如果你不比较、不谨慎地选择，而草率订婚的话，那么在未来的几年（外包合同期）内，就会遇到很多麻烦。比如：跟一个企业文化完全不同的外包公司合作，就像两个性格不合的夫妻一样，将是一件非常痛苦的事情。

! g7 m2 @: t# S( F- h    很多时候问题是因为外包公司无法按照企业的要求工作，这样双方的合作就变得很困难，沟通成本将大大增加。双方都是为了赚取更多的利润而建立合作关系的，如果不能很好合作这一目的就无法达到。

2 q( H# {8 Q/ o# z: N: l; J% q    另外，以前的常见做法——寻找跟自己“无缝”对接的外包商，正在被越来越多的企业抛弃。以前为了让交接变得更简单，外包公司几乎原封不动地照搬所服务企业的HR部门，甚至使用一样的eHR工具。这虽然达到了平滑交接的目的，但问题是，虽然之前企业能做到的他们能做得一样好，但是公司无法做到的事情，他们一样也做不到。这对企业的HR管理没有任何推动和改善。因此越来越多的公司选择能带给企业更多价值的外包商。
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    《中外管理》：如果人力资源部门的工作都被外包出去的话，那么HR未来在企业中将扮演什么角色？
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    马丁·阿诺德：HR的战略功能是不会被外包的，这是这个部门的价值和优势。他们可能为企业寻找一些人力资源的战略合作伙伴，但是他们本身是无法被替代的。即便是简单的外包工作，比如：制作工资单，这虽然使得人力资源部门节省了雇佣大量人员进行简单劳动的成本，但是公司仍然需要至少有一个人懂得工资单的技巧，甚至在这方面非常资深以便跟外包公司谈判和沟通。
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    HR的战略功能无法取代，比如：一家公司要在香港或者上海开一家分公司，如何分配人员？如何在当地招聘？如何制定薪酬标准？这都是HR的工作，外包公司是无法完全承担的。

    在未来，人力资源部门将越来越体现他们在部门合作伙伴上的价值。事实上，现在这个功能已经有所体现，比如：跟直线经理一起研究用人策略，公司政策等等。