eHR黄金法则

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　随着国际跨国企业纷纷抢滩中国，国际上流行的eHR理念也随之传入国内，但是什么是eHR？eHR有何优势？企业如何实施eHR？国内企业的许多HR经理对eHR是还是存在着种种疑问。
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* b" l' Q) g1 G, S) n' c　　10月31日，国内知名的HRIS供应商－－上海嘉扬信息系统有限公司发起举办了“eHR人力资源管理的新模式研讨会”，来自上海和苏州地区三十多家企业的HR人士在风景秀丽的苏州就eHR相互交流了自己的认识和经验。研讨会上，翰威特咨询公司的高级咨询师李育育介绍了eHR的理念和规划、实施的步骤、方法等。

　　与会代表就有关eHR在企业里的实际应用问题展开了热烈的讨论。来自上海贝尔、联华超市、旭电等跨国企业的HR代表针对“如何选择一套合适的HRIS”作了专题发言。
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　　为了分享由嘉扬公司组织的本次研讨会的成果，笔者整理、编辑了翰威特公司在研讨报告中的主要内容。

　　eHR理念与HR的角色重建

　　eHR是将先进的技术力量运用于人力资源管理,为企业建立了人力资源服务的网络系统，使人员管理流程电子化。一方面，eHR可以“Dothingsbetter”，它可以缩短管理周期，减少HR工作流程的重复操作，使工作流程自动化，减少不必要的人为干扰因素，使最终用户（员工）自主选择HR信息和服务，加速实现事务性工作和日常服务的外包。另一方面，eHR可以“Dobetterthings”，它可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持，可以向HR专家提供分析工具和建议，可以建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系。

　　eHR是人力资源管理理念的革新，而并非仅仅是工作方式的改进。对于HR工作者来说，减少了大量繁杂的行政事务，并不意味着HR从业者就一定能成为企业的战略伙伴角色。只有当人力资源管理的流程得以优化，企业内外用于人力资源管理的种种资源和供应商得以整合，HR工作者才能从企业运作流程和工作关系上成为企业的战略合作伙伴。
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　　实施eHR系统需要HR管理工作者重新设定自己的角色和目标。在传统的HR管理方式下，HR工作者从事的最大量的工作就是行政事务，其次是就企业经营中的人员管理行使管理咨询的职能，而在帮助企业策略的制定方面是最少的。这构成了一个金字塔式的管理职能分布。而在eHR的管理环境下，HR工作者所从事的最大量的工作就是帮助企业在人员管理上提供管理咨询服务，行政事务工作被电子化、自动化的HR流程所大量取代。

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eHR对企业意味着什么？

+ }' L" T+ Z# T8 e　　一套人力资源管理信息系统可以给用户提供更有价值的服务。首先，企业管理者可以迅速、准确地获得有关人员管理的信息，这对于进行正确的企业经营决策具有不可或却的意义，并且这可以使高层管理者和部门经理明了企业的人员状况、人才需求标准，有利于他们提高自己的人员管理水平；其次，对于员工来说，他们可以很方便地获得有关自己的考勤、薪资、培训记录等信息，并可以自己来维护这些信息，还可以实现在线报销、在线申请休假、在线查询等；最后，它对HR工作者的意义是不言而喻的。
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) c. @5 r2 }; G9 A1 L" b很明显，一套人力资源管理信息系统还大大降低了企业的成本。统计数字表明，公司实施人力资源管理信息系统，平均每位员工的成本是35美元，但在第一年就可以收到可观的回报，员工的电话询问也减少了75%。Dell公司2000年上半年通过互联网处理了300万美元的人力资源管理操作业务。Cisco公司通过e-learning系统一年节省了2400万美元。
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　　如何建立eHR管理系统模型？

& o# t' g, D2 s2 n( x7 N　　规划人力资源管理信息系统需要考虑的内容有以下几个方面：
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& x  A) L- H  }3 B% c　　首先，你需要制定人力资源管理信息化的策略，比如制订员工关系管理和HR服务模型电子化的目标、策略和实施计划，这一切要从提高人力资源管理服务的质量出发，你需要认真考虑如何为每个员工提供个性化一对一的HR服务。

$ Y6 u  H  w2 i( r  p　　其次，你应该考虑企业的工作性质和信息化的水平，比如是否是每个员工都拥有个人电脑和相应的软件，所有员工是否都可以获得联网支持，如果不是，你将如何使那些没有条件随时或经常上网的员工也得到这样的服务。
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' ~3 K7 l; s7 Z/ v　　第三，要从为一个企业建立HR门户网站的角度出发来规划整个的信息系统建设，要使这一系统成为不同用户的垂直型门户网站，包括员工、经理和HR专家使用的各种工具，要规划好员工界面、经理界面和HR界面。
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　　第四，规划系统应该具备的功能，比如在线全面薪酬管理、绩效管理、招聘、培训、HR评估、福利管理、和不同用户的HR自我服务。
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　　最后，要全面考察企业是否具备完整的系统运行环境，比如服务器、硬件设备、用户服务支持、数据处理和管理以及流程控制等。

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　eHR的关键在于你如何利用信息技术来改进对用户的服务。这些用户对象包括新员工、经理、员工、HR工作者或专家、公司管理者以及退休员工，这些都是用户层面的问题。在数据层面的关键问题是，各种HR的数据是如何记录和保存的，以及这些数据和信息如何转化才能成为HR系统可以识别和利用的信息。在功能层面，你需要根据企业人力资源管理的实际情况，规划实际有效的、能够产生价值的功能模块，比如招聘、培训发展、薪酬、沟通渠道、绩效管理、福利管理、时间管理以及自助服务等。
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+ z4 b2 L( C. Q  Q3 r/ [, ~1 e　　如何从资源规划和整合上优化人力资源管理信息系统呢？内部网络及互联网、语音服务系统、技术化客户服务系统构成了eHR的技术及数据核心。而在上游，则是供应链系统，比如薪酬福利管理供应商、HR服务供应商、HR咨询供应商及其他HR供应商。在下游，也就是客户端，面对的是在企业里扮演不同角色的用户，比如员工、经理、HR管理者、企业高层管理者、潜在或退休员工等。需要提醒的是，构建人力资源管理信息系统也应该遵循电子商务的一些准则，这包括注重用户各方面的需求，要提供个性化的服务，要提供自助服务，具备全面的客户关系管理，统一业务处理流程，以及整合供应链等。

; U3 B+ t- t  t, j/ c. e如何规划eHR系统构建？
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　　整体来讲，eHR系统规划和执行的程序大致有五个步骤。

- e5 `# k0 z2 [! `1 V　　第一，确认企业人力资源管理的发展方向和优先次序，它需要你通盘考虑，最后确认系统的目标和可能会涉及到的一些变量，决定HR信息系统计划的范围和重点，接着应该建立设计小组。
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. D6 [1 t8 n- c& [7 h　　第二，建立eHR系统运行模型，要获得管理层的支持，确认资金和其他资源的保障。
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/ a. `; D! t/ E0 S　　第三，设计解决方案，这包括优化HR管理的流程，明确eHR的功能和技术需求，设计、购买或租赁功能模块，了解用户的使用体验，改进用户友好度。
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　　第四，实施解决方案，设计、安装系统，建立eHR工作流程、用户角色、界面等内容。
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　　第五，实施推广和效果评估，这包括开发新的功能和流程，应用、技术支持和维护，及系统的整体效果评估。

2 T0 r/ J' b5 F- ]' M* z, {! s　　这五个步骤构成一个循环的系统，不断优化企业的人力资源管理信息系统流程。

　　选择合适的eHR服务供应商
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" r+ \: T& R7 L5 }+ x　　在构建企业人力资源管理信息系统中，有三类服务商可以选择，这包括HR管理专家、HR服务供应商（外包服务专家）、HR过程管理供应商（技术专家）。他们在企业人力资源管理信息系统构建中分别扮演着不同的角色。HR管理专家包括Andersen、Hay、TowersPerrin等，外包服务供应商有Embrace、iAdmin、Outsmart等，HR过程管理供应商（信息技术供应商）有SAP、Oracle、PeopleSoft等。其中，WilliamMercer兼具HR管理专家和外包服务供应商的角色，2001年初从Andersen独立出来的Accenture（埃森哲）则兼具HR过程管理供应商和外包服务供应商的角色，PWC（普华永道）则兼具HR管理专家和HR过程管理供应商的角色。翰威特认为，翰威特在这三方面都有着丰富的经验和客户积累。

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　翰威特公司提出了B2E（BusinesstoEmployee）的理念，并且以电子商务的概念设计人力资源电子化管理系统，同这个领域里的著名公司合作，提供企业人力资源管理的整体解决方案。翰威特声称，翰威特在eHR方面的服务包括建立人力资源电子化管理的策略和计划，为客户建立人力资源“经营”模式，建立全新的“培训”、“绩效”、“招聘”和“薪酬”管理电子化功能模块，为HR管理人员和公司员工提供eHR培训，帮助客户寻找有效的外部服务商，构思eHR的发展远景。

　　翰威特公司是专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司，是美国最大的人力资源咨询公司。财富500强中75%的公司是翰威特公司的客户，2000年度销售收入达12.8亿美元。翰威特在37个国家建立了81个办事处，共有1.2万名员工。其中，翰威特在亚洲建立了19个办事机构。这位咨询师说，翰威特是中国规模最大并且经验最丰富的人力资源咨询公司，在上海、北京、和香港办事处拥有近100名员工，具有六年在华咨询经验，在中国已拥有1000多家跨国公司的客户基础。这位咨询师强调说，跨文化、多种语言能力、多方面经验技能的咨询队伍以及全球一体化的组织结构是翰威特在中国成功的保证。

$ E( b' L9 A  O7 z* C  C来自企业实践中的问题

; ~) h4 E4 d% c5 {6 v* P( T　　在会上，与会HR就自己关心的问题同演讲者和嘉扬公司的典型客户进行了充分的交流。下面的内容是一些典型问题和相关人员的答复。

　　Q1：标准化、固定化的HR系统与个性化、定制的HR系统，哪一个更符合eHR的理念？

　　A：要看公司的具体情况了。如果是生产制造性的公司，或者变动不是太大的公司，可以采用标准化的产品。如果该公司的经营环境变动性比较大，而公司的组织结构或管理方式变化也较大，就可以选择个性化较强的系统。另一方面，如果一个公司的历史较长，历史积累下来的东西也多，那么就需要量身定制了。

. P! H) Z/ x' O　　Q2：如何顺利地推进eHR的实施？
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4 f% I1 _7 \! m( B　　A：最重要的一点是要获得管理者的支持，包括预算、人力、时间、权力等方面的具体支持。对于具体的使用者来说，你必须要让使用者理解这套系统会给他带来多大的价值，获得他们的充分理解和支持，并给他们必要的、有针对性的培训。
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# s/ i* \" q6 p! b4 O5 ^* u5 }　　Q3：所有的HR工作都可以由HR系统来完成吗？
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　　A：HR系统侧重于完成日常工作，人力资源工作者侧重于进行战略性的规划。

　　Q4：面对信息技术的进入，人力资源工作者是不是必须要具备丰富的IT知识？
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6 P3 f- A+ v$ M- _! h  G　　A：人力资源工作者确实需要具备熟练使用计算机和办公软件进行办公的能力，也需要了解一部分IT知识，但没有必要具备丰富的IT知识，毕竟IT对HR来说仅仅是一种工具，HR在实施eHR系统的过程中，需要做的工作是与技术提供商的项目工作人员一起分析具体的需求，总结、优化HR的工作流程等。
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　　Q5：中小企业如何实施eHR系统？
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( c0 [3 K: f* U( ?　　A：第一，如果企业的规模达到一定的程度，就可以实施人力资源管理的信息系统，当然，如果企业是在逐步的发展中，可以按照HR业务需求的轻重缓急一步以步地上，不要想“一口吃个胖子”，即“全局规划，分步实施”。另一方面，随着国内ASP服务环境的成熟，随着ASP服务供应商的多样化，中小企业可以选择ASP服务。

  g( W1 k" x8 w  Q  N/ P　　Q6：ASP在中国的前景如何？
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　　A：三年内会有突破。