诺和诺德实施普利斯奇正eHR——优化企业人力资源管理

33

　一、公司背景
诺和诺德公司是一家致力于人类健康、以先进的生物技术造福患者、医生和社会的世界领先生物制药公司。诺和诺德公司在行业内拥有最为广泛的糖尿病治疗产品，其中包括最先进的胰岛素给药系统产品，八十多年来一直是世界糖尿病研究和药物开发领域的主导。此外，诺和诺德还在止血管理、生长保健激素以及激素替代疗法等多方面居世界领先地位。诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根，现今在全球近70个国家设有分支机构，6个国家设有生产厂，员工超过21,000名，销售遍及180个国家。诺和诺德的产品60年代初就已进入中国市场。1994年初，诺和诺德董事会通过了在中国实施长期战略投资的计划，先后在北京建立了诺和诺德（中国）制药有限公司和生物技术研究发展中心，在天津兴建了现代化生产工厂，在上海、广州、沈阳、武汉以及香港设立了办事处。如今，诺和诺德(中国)制药有限公司已成为一家拥有研发、生产、销售三位一体的完善组织结构、汇集众多国内外优秀人才的著名企业。截至2005年6月，在华员工总数已超过600多人。

二、诺和诺德的信息化目标和指导思想
; _) o2 y  N" `7 z6 ^虽然，诺和诺德是一家拥有先进企业管理理念的跨国企业，已经建立了一套比较规范的人力资源管理方法，并且以前已经用了某家公司的eHR系统，但是随着公司规模的不断扩大，诺和诺德意识到，仅仅靠原有的管理方法已经不足以应对千变万化的实际情况。人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中的重要部分提取出来，并做出相应的判断和处理。管理者的决策只能依据少量简单报表数据，在浪费大量人力、物力的同时难以保证数据的准确性和及时性。因此，先进的管理思想在企业中实现就成为了一个可望而不可及的目标。
) p0 X+ f; a5 q  |& f; n* E
诺和诺德非常需要一套既有先进管理思想又适合大型跨国企业的人力资源管理系统，作为实现上述目标和提高现有水平的一种重要手段。而统一内部管理系统、实现资源共享是实现上述目标的最有效途径之一。
: {' P) A+ g) T' T' ]  S! C
为此，诺和诺德在人力资源系统选型时提出了以下要求：
; [  E9 N* \. x+ f1、具有先进的人力资源管理理念，可根据企业战略目标管理相应的人力资源规划体系；
2、可以满足多分支机构，实现集中化管理要求；
3、实现详尽的员工个人发展及职业生涯跟踪管理；
4、结合员工自助，流程管理，实现人力资源管理流程的自动、优化处理；
5、进行多层次数据汇总，为各层次管理者的决策分析提供数据；
6、具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出；
$ E4 I+ ?- Z( _4 f/ ]* b/ S  H6 o% R7、基于纯B/S架构，使企业（集团）最终实现人力资源所有业务的整合；

33

诺和诺德希望一套好的HRMS解决方案应是对人力资源管理的所有领域提供最佳支持的系统，这些领域涵盖从人力资源计划、人才招聘到人事管理（包括员工信息管理、合同管理、考勤管理、休假管理）、薪资/福利管理以及员工的培训管理等各个方面，并提供各种查询统计功能与报表输出功能，能动态直观地反映企业人力资源的状况，为人力资源管理提供高效的决策支持。

; a  f, f% h, F, g) \- S, m三、普利斯奇正解决方案和实施过程

: q1 w1 I% M  e, s* n: ?普利斯奇正HRMS解决方案包含的主要功能如下：
( }4 J4 I) _# i/ i7 A面向HR管理者：
! g8 u# E* B+ c; L" g& X9 ^
$ m# U4 x9 ^; w$ d　　※ 人力资源计划（HR Planning）
　　※ 招聘管理（Recruitment）
4 I" E) P  K$ z! Z% Z* E& S　　※ 人事信息管理(Personnel Information)
0 E% h* a0 Q& T5 ^7 I- f9 X% ]! i　　※ 合同管理（Contract Management）
　　※ 考勤管理（Attendance Management）
, T7 C3 a# X: p- X  L' i" n　　※ 休假管理（Holiday Management）
　　※ 业绩评估（Performance Appraisal）
) t# y4 x; V7 n9 U7 P4 w. i　　※ 培训管理（Training）
( j. f$ i# G  I8 ~' S+ q5 t. @　　※ 薪资/福利管理（Payroll/Benefits）
9 ^) V8 o( t! P  K9 ~- v& ~- J
面向企业其他管理者及一般员工：
; }7 i8 ^. T$ o* m0 {5 D# x
　　※ 经理自助服务(GM Self-Service)
　　※ 直线经理自助服务（Line-Manager Self-Service）
% _+ Q$ L3 R, U9 y2 ?  A　　※ 员工自助服务（Employee Self-Service）
6 i3 m. C- l' C; u
3 K/ P# f6 y$ H2 M5 i( D从功能结构上分为三个层面:基础数据层、业务处理层以及决策支持层。
! m% U  A  A3 J$ t# g9 D' E9 a9 k
 基础数据层
基础数据层包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类，一类是员工个人属性数据，另一类是企业数据。在一定时期里也不会发生重大变化。基础数据在HR系统初始化的时候要用到，是整个系统正常运转的基础。

 业务处理层
业务处理层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如新员工数据、薪资数据、绩效考核数据等。这些数据将成为企业掌握人力资源状况、人力资源管理水平以及提供决策支持的主要数据来源。
/ F$ e' d7 U) R! f9 r8 K
" Y" ~4 S' `) t* s" M 决策支持层
决策支持层建立在基础数据与大量业务数据组成的HR数据库基础之上，通过对数据的统计和分析,就能快速获得所需信息。这不仅能提高人力资源的管理效率,而且便于企业高层从总体把握人力资源情况。

33

四、结合实际出发是普利斯奇正实施进行的核心
7 }! J7 h/ i$ C+ b4 I, g- E: e实施方案分为一期和二期， 在每一期，实施过程分为三个阶段：
1、 实施前诺和诺德与普利斯奇正进行的需求分析与系统设计阶段
  S6 |! t9 n+ C配合进行需求分析与流程设计占据整个项目实施周期多数的时间。在这个阶段，对诺和诺德HR管理者来讲，是一个难得的整理和完善HR管理运作体系的过程，它有利于将以往离散的工作规范化、系统化；对普利斯奇正来讲，事先将客户的需求理顺对整个项目的顺利实施也起着决定性作用。因此，诺和诺德与普利斯奇正都认真对待这一阶段的工作，而并没急于马上就要看到系统运行的效果。
, A( K, R2 I. p/ M. u4 ?2、 系统设置与客户化改造阶段
; g, T) O6 U( C2 k6 C0 P9 p- ?* V+ h通过系统参数设置，充分满足企业人力资源管理工作的当前需求，从而实现企业个性化的管理需求。
( Z, p8 c1 C6 m5 k/ |( K# i3、 系统应用培训阶段。
2 m; z2 D! t' `" z! }, O普利斯奇正根据不同权限的用户，即负责不同业务范围的HR人员，设置不同的系统权限，也针对他们进行各自业务范围的应用培训，使客户在应用系统时也不会职权交叉。

五、项目管理中曾经发生的问题及如何克服
+ X) v' a" M7 o0 F+ F, @7 I8 J+ q0 |实施过程中着眼与诺和诺德的实际业务流程，普利斯奇正为客户做了适量的客户化开发，适应诺和诺德这样的大型跨国外资企业，特别是医药行业的特点，解决了例如员工离职之后，追加部分奖金；审批手续不全而提前聘用；特殊员工类别的变动等问题。既符合实际业务需求，又优化了客户流程。
: C& [( m: L4 r1 h# w& L  [3 {
# J9 N6 h+ q1 h2 Y# L在诺和诺德导入历史数据方面，普利斯奇正顾问全力配合项目成员整理、规范历史数据，帮助诺和诺德梳理历史信息遗留问题，健全历史人员信息档案、变动记录。并同时在普利斯奇正系统中保留了诺和诺德自成立以来的全部正确HR信息。

六、实施效果
1．实现了诺和诺德自公司成立以来的所有人员历史数据的导入、核对和管理。
6 R# R; j/ V1 q. \2．顺利完成了统计报表的自动统计和逐级上报。保险系统的报表共4类20多张，并完成自动的校验和汇总。
3．在系统规划和软件实施过程中，促进了管理上的规范，尤其是工资日常处理、校验、审批和发放业务。
4．通过优化业务流程，减轻了人员的劳动强度，提高了工作效率。
5. 提升了薪资计算的准确性和完成时间。

  K5 [7 C! B1 ~2 A) v/ W; _+ m- ?七、企业信息化建设的体会
- }* \1 ~$ @. U由于实施过程中要调整、优化企业所有HR管理制度和流程，改变HR管理部门角色，并使员工能参与HR管理过程，所以从某种程度上可以看作是组织管理的一次变革。因此企业投入时间、资金、人员进行制度流程优化，培训及宣导。尽管存在能否顺利实施的风险，诺和诺德仍选择并成功实施了一期的普利斯奇正e-HR方案。