通用电气和麦肯锡的外包思想

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　外包思想根植于通用电气和麦肯锡公司内部，并随着管理人员的流动而被发扬光大……

　　几年前，通用电气集团的外包业务子公司独立出来成为Genpact，首席执行官帕拉蒙·哈辛曾认为，再不会有多少机会与昔日的那些同僚见面了。但是这些日子，哈辛见到了许多老同事。其原因就在于通用电气的外包业务运作非常成功，以至于其管理人员即使离开公司后也继续对此口碑相传。如今，Home Depot、霍尼韦尔国际公司(Honeywell International)、美国旭电公司（Sloectron）以及联合技术公司（United Technologies）等企业的高管都曾是通用电气昔日的得力干将，这为哈辛提供了庞大的客户基础，这些潜在的客户对Genpact的业务了如指掌。哈辛表示：“我们找的就是通用电气的‘校友’。”

/ c1 g; h/ i& T8 V　　如果说通用电气是哈辛最主要的客户来源，那么另外一家外包业务的先驱——咨询业巨头麦肯锡公司则为哈辛制造了许多潜在的竞争对手。马克·佛伦怀德曾是麦肯锡在新德里和伦敦的合伙人，后与他人共同创办了Evalueserve公司，这家位于新德里的公司专门为对冲基金和投资银行提供市场研究和分析数据。印度顶级呼叫中心和后台办公室服务商WNS全球服务公司是由麦肯锡的“毕业生”尼拉吉·巴尔加瓦创建的。而麦肯锡公司过去在孟买的合伙人里日兹万·科伊塔则于1999年离开公司，当时年仅29岁的他创建了TransWorks信息服务公司，该公司为银行和科技公司运作呼叫中心、提供后台办公室服务。2003年，该公司被出售给印度的一家联合企业AV Birla集团后，科伊塔又创立了CitiusTech公司，为卫生保健科技公司提供服务。科伊塔表示：“早在麦肯锡工作的时候，我们就发现了机会。”
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　　如今，通用电气和麦肯锡两家公司的旧部都成为外包的得力宣传员。像哈辛一样，他们中的许多人迫切希望加入非正式的“校友”网络系统，从而扩张自己的业务，推动这一潮流。尽管没有具体的数字，但是很多证据暗示，无论是作为外包服务的供应商还是这些供应商的客户，几十名、或许数百名通用电气及麦肯锡的前任经理和咨询顾问都在其中扮演着关键的角色。印度软件行业协会NASSCOM的副主席苏尼尔·梅塔说：“每次我们召开外包论坛，就好像是通用电气和麦肯锡的‘校友’联谊会。”
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　　当然，许多公司都已发现了外包的商机。早在1994年，美国运通公司和花旗银行就开始在德里和孟买雇用印度的会计师和数学专家。但是，二者都没有像通用电气和麦肯锡那样把外包如此地发扬光大。无论是两家公司的内部人士还是外部人士都认为，从外包的规模、吸引顶级客户的能力、对多元文化和语言的灵活驾驭以及推动外包的努力等各方面来看，通用电气和麦肯锡都是独一无二的。而且这两家公司都把外包看作是促进增长、提高效率的工具，而不是单纯的节约成本的举措，而其他绝大多数公司刚刚开始领会到这种战略洞察。
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8 h/ Q; B* C9 w3 ^5 {　　两家公司的管理者努力实践长期以来所推崇的理念。1996年，通用电气资本服务公司发现，公司所需要的按揭再融资业务人才短缺。因此，公司在德里成立了一个规模不大的支持机构，并迅速吸引了通用电气全球员工的注意。很快，通用电气的其他部门也大声呼吁，要求从印度获得类似的帮助。也就是那时候，时任通用电气董事长的杰克·韦尔奇下令，公司所有部门都要利用外包来简化运作、提高效率。新德里的这家机构后来成长为通用电气金融国际服务集团(Gecis Global)，去年以5亿美元的价格出售给两家私人股权集团之后，变成了Genpact。目前，Genpact营业额近5亿美元，在全世界有1.9万名雇员。

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麦肯锡的外包业务源自1995年一个关于数字经济影响服务业的项目。该项目的负责人阿尼尔·库马尔推断，电信费用大幅度降低将会创造一个“远程服务”的世界，由此，位于千里之外的印度、中国等地的供应商可以为美国本土的客户提供服务。在这个理念的引导下，麦肯锡在新德里成立了所谓的“知识中心”（Knowledge Center），那里的研究人员为全世界的麦肯锡咨询顾问们处理数据、分析趋势、甚至整理PowerPoint演示。很快，“知识中心”就成为麦肯锡可以向客户展示的外包运作模式。库马尔声称，“我们首开先河，把早期的想法变成合理的现实。”
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　　由于看到外包的好处，两家公司里雄心勃勃的咨询顾问和经理人员离开公司，开始创办自己的企业。拉曼·罗伊曾帮助通用电气资本服务公司创建了通用电气金融国际服务集团，1999年，他组建了印度最大的独立外包企业Spectramind，后于2002年将其出售给高科技巨头Wipro公司。他表示，通用电气教会他如何抓住机会、如何冒险以及如何犯错误。罗伊说：“通用电气是培养人才的最好温床，而且公司重要的企业文化就是鼓励创业。”很明显，他已经很好地吸收了其在通用电气所学到的：罗伊目前正忙于经营另一家外包企业AccessIntellect，该公司为软件类公司及其他客户提供高端分析服务。
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　　曼诺耶·贾殷先前是麦肯锡在芝加哥的合伙人，现在经营着Pipal 研究公司。在过去的两年里，这家位于芝加哥的外包企业销售额增长了3倍，目前在印度和中国的研究人员超过100名，该公司为银行、律师事务所及其他客户服务。贾殷称赞麦肯锡公司是一个“创意实验室和机会制造车间”。
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　　热衷外包的客户

　　当通用电气和麦肯锡的其他“毕业生”走向新的工作岗位时，他们开始成为热衷外包的客户。Home Depot首席执行官罗伯特·纳德利曾是通用电气一把手的候选人，如今他利用印度的塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services Ltd.）来运作呼叫中心并完成财务和采购的后台办公室工作，目前正在努力为Home Depot创建一个翻版的Genpact。
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! z5 f9 V" E: H' a  J( p　　古尼亚·克迪亚在被梅隆金融公司聘用担任执行主管的时候，她还是麦肯锡在匹兹堡的合作伙伴。梅隆金融要求她全面改革公司的后台办公室业务运作，将主要的职能外包出去。
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6 \1 _" {" W) I- W: o　　许多客户已经重新转向了Genpact公司，哈辛则非常乐于来推动这种势头。瓦霍维亚银行(Wachovia Corp.)的战略家彼得·赛德博特姆曾是麦肯锡的一位合伙人，帮助公司与Genpact签订了一笔巨额外包合同。去年12月，通用电气塑料集团的“毕业生”阿瑟·哈珀创立了NexGen Capital Partners公司，公司主要购买陷入困境的企业，并利用战略外包让Genpact来盘活这些业务。“我了解帕拉蒙，而且我了解这个团队，” 哈珀说，“当然，我会利用Genpact的优势作为补充。”