赛博EHR的“服务搏赛”

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“服务，我们最后选择，并一直认可他们，就是因为这两个字他们重视。”赛博数码广场总部人力资源暨行政部协理张华女士，2006年4月5日下午，回忆起赛博的EHR项目实施的全过程，她开口和结束语都是这句话，对于一线的工作人员，她对EHR的服务自然有自己的理解。

2002年，赛博数码广场开始了他们的EHR旅程，历时长达10个月，在铂金、明基逐鹿、奇正、万古、朗新、德国科汇、施特伟等11家厂商中“海选”，最终选择了施特伟。为什么施特伟会在这些厂商的争搏中取得赛博数码广场的青睐？又是什么让赛博数码广场的人力资源部门，在使用施特伟3年后，向自己的朋友们推荐施特伟的产品？

; \; ^; H& T" R! ?5 _0 M十月海选 选型之困
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: s7 S( R9 ]8 I- e0 v1 {! o2002年年初，月底的一天，赛博数码广场总部人力资源暨行政部协理张华照例来到办公室，放在她桌子上的一份传真让她不禁皱起了眉头，很多重要的数据，打印的很不清晰，而这些员工的工资很快要下发了。
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赛博数码广场在全国有12个点，这些地区都是靠传真来互通信息的，不清楚就只能电话确认，而没能迅速地找到人是经常的事情，时效性更是没办法要求的。每到月底，各地的数据就会相雪花一样飞到张华的办公室，把这些数据整理好汇总都不是个容易的事情，更不要说确认所有的数据准确性了。
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2 S; x& A- ~# _6 L这次的传真直接让张华下了决心，她要说服领导们用信息化的方法来解决这个问题，作为“数码广场”，也不应该还这么落后。

事实上，张华自己对EHR软件并不陌生。97年前后，张华在顶新集团工作，在顶新投资乐购以后，产业结构与行政架构出现了新的变化，准备采购EHR来解决问题。当时是企业资讯部与财务部选型，而不是人力资源部门。在一番简单的筛选后，顶新选择了奇正软件，一个后来将就用了3年丢弃的软件。
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1 {' p5 T  N$ G“选型肯定还是要一线的需求来定，另外不要只听软件厂商的说法。奇正在顶新的被丢弃，完全是因为服务做的太差。”张华回忆道。
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2002年2月，张华和她的同事们开始了漫长的选型之路。与1998年相比，选择确实多了许多，铂金、明基逐鹿、奇正、万古、朗新、德国科汇、施特伟等11家厂商都有兴趣接手这个业务。她们通过一些信息渠道和第3方的推荐，最后确定了其中5家作为测试对象，他们是：铂金、万古、朗新、德国科汇和施特伟。
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- [: ^7 U& Q0 y! K7 w整整10个月，张华与同事们除了日常工作，多了一个“看演示”的新工作。也正是在一轮轮的演示中，张华发现了问题。事实上，张华发现，软件本身差异性并不大，而界面的便于操作性、产品服务的及时性和销售人员的专业知识成了“火拼”的主战场。
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+ y. N( X& ?, a# r( L+ y“施特伟就胜在这里，我发现他们的销售人员十分专业。”张华说，“他们几乎可以回答所有我们提的问题，而不是跟其他公司的人一样只是说产品如何如何好。当然，他们的产品界面很方便和人性化。”张华后来才知道，施特伟的销售人员，都是在公司当过7年技术人员的人，他们能够解释任何技术上的问题，并不是什么秘密武器。

三月速成 实施之顺

) F& W, ^9 X' d2002年10月8日，施特伟的EHR产品和技术人员正式开进赛博数码广场，开始实施。

“8月20日，他们给上司报告，列出了对我们产品的认识和评估，10月8日我们就开始了，应该说是很快的。”施特伟当时负责这个项目的黄健，对这些日子记的十分深刻。今天，他走进赛博数码广场总部办公室，几乎所有人都认识他，和他打招呼甚至亲密地攀上他的肩膀。

7 P1 t7 }0 p% y1 W  N当时，黄健和技术部经理林黎明接受这个项目的时候，就已经想好了，既然客户信任我们，我们就要值得信赖。为了这个信赖，黄健彻底没有了“隐私”，他招供了自己的手机、电话和MSN号码，这样，即使在半夜，出现问题的客户也可以找到他。
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他们首先正式了解了一下张华部门的需求。发现主要是3个问题：首先，数据的管理上，赛博数码广场还是用传统的“手纸”操作，各地数据不同步，历史资料不可能全备；第2个问题，资料的分析是靠人的，人员结构，平均年龄比例等无法明晰，调职离职导致的数据资料丢失问题，经常发生争议，十分头疼；另外，薪资结构的计算，难免有误差。

5 [. j' |. X5 y8 Z% b基于这样的认识，针对客户的要求，他们很快制定了方案，一个月后就开始了测试。这段时间正赶上赛博数码广场的3个月年底核算，工作强度很大。为了避免失误，在12月的试运行中，张华和施特伟的技术工程师采用了“人机共进”的方式，传统的方式和系统一起运行，这个方法果然保证了工作的质量，也直接使系统很顺利地实施了安装与维护。

“当时大家都很紧张，也确实对系统有一些怀疑，很多人觉得工作量反而大了，因为要两套一起嘛。”张华笑着说，“事实上系统也出过一次问题，可笑的是，原因是我们后来过分的相信的电脑系统。我们觉得有了系统根本没必要要人去核对，于是出了点小问题，后来施特伟的技术人员解决了。应该说，实施的很顺利，用到现在也很顺心。”

现在，张华再也不用担心跟领导汇报前，文字档案的缺失了，她只要带一个笔记本，就可以把很久以前的历史资料翻出来随时查阅。现在领导们也都习惯了无线上网，在任何地方随时调取资料，沟通工作。
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2006年，赛博数码广场的5个区域，东北和华北区合并为一个大区，加上新的“红利多”，看起来还是5个区，但公司人数从200人增加到了600人，组织架购也有不少变化。本来这会是一个对人力资源部门的挑战，可是有了施特伟的EHR，张华他们还是3年前的6个人，在做所有的HR工作。
( A6 u/ S5 w  r2 N7 T, V  }" R“5月份会有个薪资调整，所有的计算公式都会变化，历史资料也可能不匹配，这对目前的系统是一个挑战，好在我们有黄健这个员工，还是有信心的！”张华笑着说，看起来，他们确实把黄健当成了自己的员工，也对系统充满信赖。
服务于心 推荐之诚

在如今这样的商业社会，一个产品能够得到客户的认可已经是难能可贵了，更何况是被自己的客户推荐给朋友？施特伟就做到了这一点。
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6 d* e. _5 s) P1 ~4 ?/ v' s“我觉得推荐给朋友是很正常的行为，就好比你觉得一个东西不错，推荐给朋友一样。而且，他们的用户越多，升级和服务就会越完善，而我们赛博也会是个获利者。”张华告诉记者，“我觉得员工数量多，部门多，跨区域层级多的企业都应该用EHR来解决问题，而用了3年多，施特伟确实是一个不错的选择。”
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5 }5 t  ?) ]: b* P5 z一个企业的产品，只可能是真正用心开发与维护的产品。施特伟能赢得这么多的忠实客户，因为这家公司的风格，正和它创始人的名字一样：以诚而立，以信为基。
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3 k2 Q" a5 L- A( ]商业社会追求利益最大化，企业也都以赢利为目的，而施特伟却把“先做朋友，再做生意”作为准则，也把诚信看得比金钱更重要。
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“施特伟有一位十多年的老客户，一直从事HR行业，他服务于第一家企业时，作为HR经理，选择施特伟的系统，因为觉得产品能配合他的工作，非常满意。当他离开这家公司后到了第二家公司，他又选择了施特伟。当他跳槽到第三家公司又来找我们时，我们的员工都认识他了。更有意思的是，当他去第四家公司时，发现这家企业的电脑里已经是施特伟的系统了。他服务的这四家公司在不同行业，十几年过去了，我们带给他产品上的惊喜，他成为了我个人的好朋友。”施特伟董事长吴立基先生自豪地说。
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/ O3 N$ q2 M3 c  E2 e1 r正是因为这样的理念，施特伟赢得了众多客户的信赖。他们的销售人员甚至很少出去奔走，大部分时间只是跟进一些目标客户；广告宣传也很少，几乎很难看到他们大肆宣传自己的产品如何如何优秀。可是，就是这样的低调，他们还是被西门子、NEC、佳能、诺基亚等1000多个著名的企业所青睐，并推荐给了他们的朋友。
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一个企业规模的大小与目前的营业额并不能代表全部实力，只有当它形成了一种同进同退，诚信为商的企业观，才是真正可能强大的对象。否则，即便是图到了眼前的利益，也绝不可能长久。

) n1 s: y. H: n' e得到认可和推荐，其实就像赛博的张华的理由一样简单：他们是在用心服务的。


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作者： 　来源：hroot

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